Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a szerződéstől. Több termék egy rendelésben, eltérő időpontú átvétellel: a határidő az utolsóként átvett terméktől számít. A rendelés leadása és az átvétel közötti időben is elállhatsz.

Hogyan? Egyértelmű nyilatkozattal — e-mailben (info@microstore.hu), postán vagy személyesen üzletünkben (2220 Vecsés, Telepi út 35/A.). Használhatod az alábbi mintát is, de nem kötelező.

Visszaküldés: az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell a terméket visszajuttatnod; ennek közvetlen költsége téged terhel. Mi a vételárat és az alap szállítási díjat legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük, az általad használt fizetési móddal (kártyás fizetésnél az eredeti kártyára) — a visszatérítést a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés igazolásáig visszatarthatjuk.

Mikor nem illet meg az elállási jog?

A rendelet 29. §-a szerint — többek között — nem állhatsz el: ✗ a kifejezetten a kérésedre, egyedileg gyártott/beszerzett termék esetén · ✗ felbontott csomagolású hang- és képfelvétel, valamint szoftver esetén · ✗ olyan zárt csomagolású termékeknél, amelyek felbontás után egészségvédelmi/higiéniai okból nem küldhetők vissza · ✗ digitális tartalomnál, ha a teljesítést beleegyezéseddel megkezdtük.

Kellékszavatosság (Ptk.)

Hibás teljesítés esetén 2 évig (használt terméknél 1 évig) érvényesítheted kellékszavatossági igényedet: elsősorban kijavítást vagy kicserélést, másodsorban árleszállítást vagy elállást kérhetsz. Az átvételtől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már az átadáskor megvolt — ilyenkor a bizonyítás minket terhel.

Kötelező jótállás — 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet

Új, tartós fogyasztási cikkeknél a jótállás időtartama a vételártól függ:

✓ 10 000 – 100 000 Ft: 1 év    ✓ 100 001 – 250 000 Ft: 2 év    ✓ 250 000 Ft felett: 3 év

Ha a termék az átvételtől számított 3 munkanapon belül meghibásodik és ez a rendeltetésszerű használatot akadályozza, kérheted az azonnali cseréjét. Ha a kijavítás 30 napon belül nem készül el, 8 napon belül ki kell cserélnünk a terméket (vagy vissza kell térítenünk a vételárat); ugyanez jár, ha a termék háromszori javítás után újra meghibásodik. A jótállási jegyet elektronikusan is átadhatjuk.

Termékszavatosság (Ptk.)

A termék hibája esetén — választásod szerint — közvetlenül a gyártóval szemben is érvényesítheted a kijavítás/kicserélés iránti igényedet, a forgalomba hozataltól számított 2 éven belül.

Hogyan intézzük? — 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet

Szavatossági/jótállási bejelentésedről jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát átadjuk. A kijavításra törekszünk 15 napon belül; ha ez nem lehetséges, tájékoztatunk a várható időtartamról. A bejelentéshez elegendő a számla vagy a jótállási jegy bemutatása.

Panaszoddal először fordulj hozzánk bizalommal (info@microstore.hu, +36 1 522 2020) — a legtöbb ügyet gyorsan megoldjuk. Emellett jogod van a lakóhelyed szerinti békéltető testülethez fordulni (székhelyünk szerint illetékes: Pest Vármegyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2., bekeltetes@pestmegyeibekelteto.hu), fogyasztóvédelmi hatósági eljárást a területileg illetékes vármegyei kormányhivatalnál kezdeményezhetsz. A vállalkozásunkat a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.