Fontos tudnivalók / Gyakori kérdések

Készlet-jelzések — mit jelentenek?

Üzletünkben azonnal a „Raktáron” jelzésű termékek vehetők át. A többit rendelésre szerezzük be:

✓ 1–2 / 2–3 munkanap — hazai nagykereskedelmi raktárból érkezik
✓ 3–14 nap — általában külföldi partnertől, ezért hosszabb a beszerzési idő
✗ Érdeklődjön — nincs élő beszerzési forrásunk; írj vagy hívj, és megmondjuk, mikorra és milyen áron szerezhető be (kifutó termék esetén helyettesítőt ajánlunk)

💡 Jó tudni: a webshop készletjelzése és a bolti készlet nem ugyanaz! Személyes átvétel előtt mindig várd meg az értesítésünket — ne indulj el, amíg nem jeleztük, hogy a termék átvehető.

Rendeléssel kapcsolatos kérdések

Ha pipát látok a készletnél, biztosan megkapom a terméket?

Az esetek túlnyomó többségében igen. Készlet-adatbázisunk naponta többször frissül, de ritkán előfordulhat, hogy az utolsó darabot épp előtted foglalták le, vagy a beszállítói adat bizonyul tévesnek. Ha bármi fennakadás van, azonnal értesítünk — nálunk nem marad bizonytalanságban a rendelésed.

Két egyforma terméket látok, különböző áron — melyik igaz?

Vagy duplán került be a termék (ilyenkor természetesen az olcsóbb árat kapod), vagy a gyártói cikkszám tér el, és valójában két különböző változatról van szó. Ha bizonytalan vagy, kérdezz rá — gyorsan tisztázzuk.

A képek pontosak?

A termékfotók illusztrációk — a termék a valóságban eltérhet (pl. színárnyalat, csomagolás). A mérvadó mindig a termék neve és a gyártói cikkszám.

Elállás, garancia, szavatosság

Meggondoltam magam — visszaküldhetem?

Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet). A terméket saját költségen kell visszajuttatnod, mi pedig a visszaérkezés után legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a vételárat és az alap szállítási díjat. Kivételek: pl. felbontott szoftver, egyedi megrendelésre készült termék.

Mennyi a jótállás (garancia)?

Az új, tartós fogyasztási cikkekre a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás vonatkozik, a vételártól függően:
✓ 10 000 – 100 000 Ft: 1 év ✓ 100 001 – 250 000 Ft: 2 év ✓ 250 000 Ft felett: 3 év
Emellett minden termékre 2 év kellékszavatosság érvényes (Ptk.), használt termék esetén 1 év. A jótállási idő az átadással kezdődik.

Hogyan intézhetem a garanciális ügyet?

Hozd be vagy küldd el a terméket vecsési üzletünkbe (2220 Vecsés, Telepi út 35/A.) a számlával vagy annak másolatával. A bejelentésről jegyzőkönyvet veszünk fel (19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint), és folyamatosan tájékoztatunk az állapotáról. Sok terméknél a gyártó országos szervizhálózata gyorsabb megoldást ad — ilyenkor ezt is megmondjuk.

Vitás ügy esetén?

Először mindig keress minket — a legtöbb kérdést pár órán belül megoldjuk. Fogyasztóként emellett a lakóhelyed szerinti békéltető testülethez fordulhatsz (székhelyünk szerint: Pest Vármegyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.).